병의원은 연초마다 사업 계획을 짜고, 경영 목표를 세우는 것이 중요하다. ‘올해 매출은 작년보다 130% 증가시키고, 비용은 20% 감소시킨다’ 같은 구체적인 목표가 적합하다. 그리고 병의원의 목표 달성여부는 매출에 큰 영향을 미친다.

많은 병의원은 고유의 목표관리 방향성을 제시하고 있다. 다만, 목표관리를 성공적으로 하는 병의원은 많지 않다. 그들이 실패하는 대표적인 이유는 세 가지다. 목표관리에 대한 인식 및 의식 부족, 관리역량 부족, 역할 및 의사결정의 부실체계다.

특히 병의원은 조직이기 때문에 개인에 의한 목표 달성보다 조직의 힘으로 목표를 달성하는 것이 중요하다. 일례로 수도권에서 산부인과를 개원중인 박 원장은 얼마 전부터 장기근속 직원의 행동으로 인한 고민에 빠졌다. 내원하는 고객들로부터 직원에 대한 불만이 제기되면서부터 시작된 고민이다. 박 원장이 문제를 파악한 바로는 다른 직원에게 업무를 지시했음에도 문제 직원이 피드백을 하는 경우가 많았고, 다른 직원들보다 문제 직원이 많은 업무를 담당하고 있다는 점이었다. 뿐만 아니라 직원들 간의 갈등의 중심에도 항상 문제의 직원이 있었다.

장기근속 직원의 역량이 정체되고, 본인의 업무 스타일을 다른 직원들에게도 강요하게 되면 병의원 조직문화에 부정적인 영향을 미치게 된다. 병의원은 조직이기 때문에 개인에 의한 목표달성보다 조직의 힘으로 목표를 달성해야 한다. 이를 위해서는 데이터를 활용해 예측하는 것이 효과적이다. 아울러 목표 달성 여부보다 중요한 것은 달성 결과와 더불어 목표 달성을 위해 어떻게 관리했는지 파악하는 것이다.

결국 병의원의 목표는 직원들의 목표와 같은 방향성을 가져야 하고, 그 안에서 합리적으로 운영되어야 한다. 아울러 직원들의 도전을 유도할 수 있어야 한다. 또 경영 시 변수를 고려한 현실적인 목표와 전략이 필요하다. 즉, 직원이 직무를 수행하면서 배우고 성장한다고 느끼게 하려면 병의원도 목표와 같은 방향성을 가져야 한다. 그리고 그 목표설정은 객관적인 데이터를 기반으로 해야 한다.

물론 직원이 원하는 목표와 병의원이 원하는 것이 100% 일치할 수는 없다. 다만 직원이 일하면서 배우고 성장한다고 느끼는 동시에 병의원도 같은 목표와 방향성을 가져야 한다는 것이다. 만일 직원이 목표달성의 동기를 얻지 못하고 목표달성에 따른 이점을 예상할 수 없다면 병의원의 목표관리를 실현할 수 없을 것이다. 따라서 직원 스스로 목표에 대한 이해와 업무의 특성을 파악할 수 있도록 이끌어야 한다.

아울러 병의원의 상황과 목표의 특성을 명확하게 설명하는 것을 시작으로 직원에게 목표달성에 따른 평가보상 체계를 제시해야 한다. 성과 관리를 정확하게 하려면 병의원의 특성을 파악하는 것부터 시작된다. 특성은 내원한 고객의 데이터에서 도출할 수 있고 직원과 함께 분석할 경우, 목표관리 전략을 이끌어 낼 수 있다.

더욱이 직원과 함께 고객 데이터를 분석하는 것은 사업목표의 방향과 전략을 이해시키는 중요한 수단이 될 수 있다. 따라서 직원과 관리자가 주기적으로 모니터링을 공유하고 구체적인 전략을 공유해야 한다면, 병의원의 생존률도 높일 수 있을 것이다. 

오동진 병·의원/기업 컨설팅 전문가

• 現) 스타리치 어드바이져 기업 컨설팅 전문가
• 現) 전자신문 기업성장지원센터 전문위원

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