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고객만족 성과창출 방안은 고객 데이터에 있다
'고객만족'이 병의원의 매출에 지대한 영향을 미친다는 것은 다 아는 사실이다. 이에 '고객만족'이 친절에서 시작하기에 거의 모든 병의원에서는 구호를 외치듯 '친절'을 강조하고 있다. 하지만 무조건 친절하다고 해서 고객들이 만족...
병원장에 필요한 세무관리 전략
병의원은 일반 사업장보다 매출의 규모가 크다. 이에 과세당국은 고소득 전문직으로 분류하여 다른 업종보다 더욱 집중하는 경향이 있기에 원장은 세무와 관련된 모든 사항을 꼼꼼하게 점검해 두어야 한다. 특히 올해에는 소득세 최고세율도...
병의원에 적용되는 노무관리 방안
근로자의 권리와 지원 제도, 그리고 관련 정책은 갈수록 직원의 입장으로 변화되고 있다. 이에 직원들은 임금, 수당, 부당해고 등에서 자신의 권리 찾는 것에 많은 정보와 사례, 그리고 지원을 받고 있다. 그러므로 이에 따라 근로...
병의원 노무관리 위험 매우 크다
최근 들어 근로기준법을 잘못 이해하고 적용한 탓에 불필요한 분쟁과 비용을 발생시키고 있는 병의원이 늘어나고 있다. 가뜩이나 현 정부는 최저임금, 근로시간 단축, 포괄임금제 등으로 기존의 노무관리에 많은 변화를 가져오고 있으며,...
병의원 세금절감도 전략이 필요하다
병의원은 종합소득세, 부가가치세 등의 세금에서 결코 자유롭지 못한 상황에 있다. 특히 과세당국은 모든 병의원을 신용카드 및 현금영수증 가맹점 가입자로 지정하여 건당 금액이 10만 원 이상인 경우 현금영수증 의무발급을 시행하여,...
주 52시간 근무, 병의원도 철저한 준비 필요
병의원은 서비스업이기에 대부분의 성과가 직원에 의해 창출되는 업종이다. 이는 고객이 병의원을 내원했을 때부터 직원에 의해 진료서비스가 시작되며 종결되기에 직원들의 업무 태도와 자세 여부에 따라 발생한 고객 만족과 불만족이 매출과...
병의원 매출증대는 누적된 데이터 활용부터
최근 상당수의 병의원들은 지속적으로 적자폭이 증가하거나 수익성 악화로 인해 운영에 많은 어려움을 겪고 있으며, 심지어 폐원하는 병의원 수가 늘어나고 있다. 이에 병원장들 중 많은 수는 매출향상을 위해 바쁜 시간을 쪼개어 병의원을...
병의원 개원 시 고려해야 할 주요사항
대부분의 사업자가 사업을 시작할 때 가장 희망하는 것은 충분한 사업자금을 확보한 상황에서 사업을 시작하는 것이다. 그러나 현실에서 그러한 경우는 거의 없다. 특히 서비스업인 의료사업의 경우 고객에게 사업장이 직접적으로 노출되는...
병의원 성과평가와 보상의 효과 높이는 비법
서울에서 2년 전에 D 통증클리닉을 개원한 서 원장은 개원한지 1년이 지나면서부터 병의원 경영에 많은 고민을 가지기 시작했다. 그 중 하나가 성과였다. 직원들에게 물어보면 상담전화도 많고 내원하는 고객도 많다고 하는데도 정작 성...
병의원이 예산관리를 해야 하는 이유
대전에서 통증의학과 D 병의원을 개원하고 있는 홍 원장은 지난 2년간 매출이 감소하면서도 예전보다 많는 세금을 납부하다 보니 여간 고민스러운 일이 아니다. 홍 원장은 지금의 상황을 지출한 경비가 모두 세금에 제대로 반영되지 못했...
병의원 경영 컨설팅이 필요한 이유
'병의원도 경영을 해야 생존할 수 있고 성장이 가능하다'라는 말에 대해 거의 모든 병원장들은 공감하고 동의할 것이다. 이에 많은 수의 병원장들은 뛰어난 경영자들이 가진 역량을 벤치마킹하고자 시간과 노력을 아끼지 않고 있다. 뛰어...
병의원 회의가 생산적이 되기 위한 8대 요소
어떤 병의원이든 직원 수 및 진료과목과는 관계없이 회의는 필요하다. 하지만 회의를 할 때마다 대부분의 직원들은 '회의가 너무 많다', '회의가 비생산적이다'라는 불만을 속으로 가지고 있다. 그러면서도 무슨 상황이 발생하게 되면...
다른 병의원보다 마케팅 효과를 높이는 방법
모든 병의원에서 마케팅을 하는 목적은 고객에게 다른 병의원과의 차별화와 경쟁력을 인식시켜 우리 병의원에 대한 신뢰와 긍정적 이미지를 높임으로써 매출과 성과라는 결과를 얻고자 함이다. 따라서 병의원은 전통적인 광고, 홍보 등의 오...
병의원 노무제도 정비만큼 중요한 일도 없다
경기 남부에서 3년 전 통증 클리닉 N 병의원을 개원한 서 원장은 개원 초기 예상보다 내원 고객이 적어 많은 어려움을 겪어야 했다. 다행히 개원때부터 함께 한 직원들의 헌신적인 노력 덕에 고객이 점차 늘어났고 매출도 증가하기 시...
갈수록 중요해지는 병의원 세무관리
손 원장은 몇 년 전 심각하게 세금문제를 경험한 이후로 지금까지 5월이 되면 감정이 나빠졌다가 6월이 되면 다소 풀리곤 했다. 이는 세금준비를 제대로 준비하지 못해 예상보다 막대한 세금을 납부했었고 그로 인해 몇 년간 어려움을...