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편의성 개선은 고객만족의 기본이다
편의성이야말로 인간이 진보하게 된 가장 커다란 동기일 것이다. '좀더 빠르고, 안전하고, 쉽게'라는 인간의 욕구는 실로 많은 것들을 지금도 변화시키고 있다. 최근 병원에 갔을 때 봤던 개인용 TV가 기억이 난다. 환자의 무료한...
동업 의사 영입과 탈퇴 시 주의할 사항
동업 때 헤어질 때 대비한 계약서 미리 준비해야 김 원장과 박 원장은 개원한 이후 정성을 다해 환자를 진료했고 환자들 사이에서 친절하고 실력 있는 의사로 소문이 자자했다. 입소문을 타고 병원을 찾는 환자가 계속 늘자 의사를...
병의원 문화와 성과는 별개가 아니다
미국의 7대 기업 선정, 자회사 1000여개, 직원 수 2만 명, 15년간 1700% 성장.위의 기업은 놀랍게도 실패한 기업 엔론의 이야기다. 기업은 기본적으로 이익이라는 성과를 내야 계속 존재할 수 있음에도 엘론은 그러한 성과...
병의원 양수도 계약 시기와 계약서 작성 시 주의사항
강 원장은 그동안 운영하던 병원을 후배인 이 원장에게 넘기기로 했다. 강 원장은 병원을 넘기기로 마음먹은 참에 일을 빨리 처리하고 싶었다. 그런데 병원을 양도하는 문제로 상담한 세무사가 자칫하면 세금이 많이 나올 수 있다고 조언...
병의원에서 경비처리가 되는 항목을 총정리하면?
최 원장은 자신의 병원에서 어떤 것들이 경비처리가 가능한지 항상 궁금했다. 이참에 어떤 경비들이 병의원의 세무신고 시 경비처리가 가능한지 항목별로 정리해보고자 한다. ① 인건비 : 페이 닥터, 간호사, 위생사, 간호조무사, 물리...
병의원 성공하려면 직원이 성장하는 구조 만들어야
병의원의 성공적인 경영을 위해서는 내부직원을 성장시켜야 한다고 말하면 몇몇 병의원 원장들은 직원을 교육하고 관리하다보면 여러가지 이유로 성장한 직원을 잃는 경우가 많다고들 말한다. 많이들 거론하는 내용은 다른 병의원으로 옮기거나...
병의원도 시스템 경영을 해야 한다
어제 매출을 얼마나 됐을까? 오늘의 예약환자는 몇 명이지? 조금 있으면 월급날이네? 원장님은 출근하면서부터 하루에 발생할 여러가지 일로 생각이 분주하다. 원장실에 앉자 마자 관련 자료를 찾아보게 된다. 일일 업무보고서, 매출 및...
‘고객’이란 자산관리 어떻게 하세요?
사당동의 OO치과, 강남의 OO정형외과, 울산의 OO의원 등은 '소개환자' 관리를 잘하고 있는 병의원이다. 물론 이외에도 체계적 고객관리를 통해 신규고객을 창출하는 인기있는 병의원도 많이 있다. 대부분 병의원에서는 지금 이 순간...
개원의 원장이 마케팅을 해야 하는 또 다른 이유
설마 지금도 “우리 병의원은 환자분들의 치료에만 전념하고 있기에 별도의 마케팅 계획은 필요 없습니다”라고 이야기 하는가? 병의원은 고객을 대상으로 진료서비스를 제공하는 의료 사업체이다. 따라서 마케팅은 반드시 수반되어야 한다....
의사가 실수령액 기준으로 연봉을 요구한다면?
페이 닥터를 고용하려고 하는데, 페이 닥터가 실수령액을 기준으로 연봉 계약을 요구한다. 페이 닥터의 요구를 들어주려면 4대 보험은 물론 근로소득세와 주민세까지 병원에서 부담해야 한다. 그 금액이 얼마나 되는지 궁금하다. 페이...
병원장이 가장 중요하게 생각해야 할 자산은?
일본의 에도시대 상인들은 불이 났을 때 가장 먼저 들고 나가야 하는 것은 돈도, 물건도 아닌 고객명단 이라고 한다. 돈, 물건이 없어도 고객명단만 있으면 다시 시작할 수 있다고 믿었기 때문이다. 400년이 지나서 전혀 업종이...
고객 만족도보다 직원 만족도를 높여라
구멍가게 수준의 기업을 운영하든 대기업 수준의 다국적 기업을 운영하든 모든 경영자들은 기업을 성장시키기 위해 각고의 노력을 아끼지 않는다. 하지만 기업의 규모에 따라 관리 포인트는 현격한 차이가 난다. 그게 경영의 사이즈다.그렇...
소규모 병의원 원장이 참고할 평가와 보상제도
병원 원장을 긴장시키는 제1순위는 연봉협상일 것이다. 그만큼 직원을 평가하는 것은 쉬운 일이 아니다. 평가에 따른 객관적, 합리적 보상이 뒷받침되어야 하기 때문이다.제대로 성과를 내지 못하는 직원, 이력서에는 훌륭한 경력을 가지...
공동 개원의 지속성공을 위한 관계유지방안
보건복지부 통계에 따르면 공동개원의 숫자는 계속해서 늘고 있다. 특히 2000년 의약분업을 겪으면서 공동개원은 숫자 뿐만 아니라 형태도 변화하고 있다. 공동개원이 늘어나다보니 어떻게 좋은 관계를 유지하느냐가 병의원의 영속적 성장...
페이 닥터가 실수령액을 기준으로 연봉을 요구한다면?
페이 닥터를 고용하려고 하는데 실수령액을 기준으로 연봉 계약을 요구한다. 페이 닥터의 요구를 들어주려면 4대 보험은 물론 근로소득세와 주민세까지 병원에서 부담해야 한다. 그 금액이 얼마나 되는지 궁금하다.페이 닥터뿐 아니라 간...