자신감 넘치는 새해를 만들어야 하는 이유​​

매일 고객과 진료, 상담, 예약, 대화 등을 하다보면 어느 순간에 자신도 모르게 자신감이 떨어질 수 있다. 자신감이 떨어지다 보면 고객만나는 것이 즐겁지 않고 업무도 재미없어져 급기야 병의원경영에 있어 지치게 된다.물론 자만심은...

병의원! 전략적 벤치마킹이 필요한 이유 ​​

  작년 1년 동안 얼마나 벤치마킹을 하셨나요?  몇달전에 지방에 있는 치과 의사회에서 서울의 B 내과에 벤치마킹을 위해 방문했다. 결과부터 얘기하자면 병의원 경영에대해서 배울 것이 있으면 무엇이든지 배우겠다는 거였다. 대형병원...

고객만족은 공동목표이지 개인 직원의 업무가 아니다. ​​

  일본의 이어지는 망언으로 언급하고 싶지 않지만 그래도 배워야 할 장점은 배워야 한다. 일본의 강점은 '역할'과 '디테일'이다. 병의원 뿐만 아니라 식당, 전철, 사무실 리셉션 등 모든 곳에서 자기의 역할에 대해서 고지식하리만...

우리 병의원에서 꼭 모셔야 할 고객유형​​

 2017년 사업계획에 반드시 포함될 것이라고 생각하는 항목은 아마 ‘우수고객증가’일 것이다. 여러 말 할 필요도 없이 병의원의 사업계획에서 고객이 차지하는 거의 절대적인 요소이기 때문이다. 그리고 하위 목표로 마케팅 전략, 홈...

원장님! 직원에게 존경받을 때 성과가 창출되는 것을 아시나요?​​

 리더를 얘기할 때 우리는 흔히 용장, 맹장, 덕장으로 구분하여 리더십을 말한다. 이러한 유형은 각 시기에 따라 필요하기에 어느 것이 옳고 그르다고 할 수는 없다. 즉 용장은 개원초기에 모든 것을 세팅해 나갈 시에 맞다. 새롭게...

목표를 달성하는 원장만이 가지고 있는 특징​​

  2017년 새해 병의원 사업계획은 잘 세웠는지요? 올해 고객의 증가율, 예약유지율, 수입 및 지출 등 세부적이면서도 치말하게 세우셨을 것이라고 생각합니다. 그리고 마지막으로 직원의 역량을 높이는 계획도 세우셨겠지요? 원장님이...

우리 병원에 필요한 고객관리 시스템 - 3편​​

 10년전에 비해서, 5년전에 비해서 그리고 작년에 비해 병의원의 경영환경은 악화되고 있다. 특히 신규고객창출과 유지에 있어서 계속해서 많은 노력과 비용이 증가하여 왔으며 앞으로도 더 증가할 것으로 예상된다. 2년 전에 개원한...

우리 병원에 필요한 고객관리 시스템 - 2편​​

 10년전에 비해서, 5년전에 비해서 그리고 작년에 비해 병의원의 경영환경은 악화되고 있다. 특히 신규고객창출과 유지에 있어서 계속해서 많은 노력과 비용이 증가하여 왔으며 앞으로도 더 증가할 것으로 예상된다.  2년 전에 개원한...

우리 병원에 필요한 고객관리 시스템 - 1편​​

 10년전에 비해서, 5년전에 비해서 그리고 작년에 비해 병의원의 경영환경은 악화되고 있다. 특히 신규고객창출과 유지에 있어서 계속해서 많은 노력과 비용이 증가하여 왔으며 앞으로도 더 증가할 것으로 예상된다.  2년 전에 개원한...

병의원의 CEO로서의 고민은 이어진다.​​

  1. 의사가 아닌 경영자로서의 고민이 더 필요하다. 개원한지 3년이 된 K병의원의 O원장님은 아직도 자신이 의사가 먼저인지, 경영자가 먼저인지에 대해서 고민하고 있다. O원장님은 지난 3년 이상 병원경영관련 교육을 수차례 수...

원장님 새해에는 이런 습관을 가져보세요​​

1년은 365일이다. 많은 날짜가 있다. 그리고 지금은 시작한지 얼마 되지 않은 시점이다. 그렇기에 똑 같은 날짜라고는 생각하지 않고 지난 시간을 돌아보면서 새로운 각오를 다지기 좋은 시기이다.  그런데 왜 새해에는 자신에게 스...

새해를 맞는 지금 시점에서 해야할 것은?​​

 한 해를 보내고 새해를 맞는 지금의 시점에서 필요한 것은 생각의 정리이다. 오늘도 점심시간에 스마트 폰의 어플 사용법을 몰라 지인에게 한 수 배웠다. 물론 참 스마트하지 않다라는 핀잔과 함께 말이다. 스마트해질려고 스마트 폰을...

새해 복 많이 받으십시요​​

  ♡ 12월의 기도 ♡또 한 해가 가 버린다고한탄하며 우울해하기보다는아직 남아있는 시간들을고마워하는 마음을 지니게 해주십시오한 해 동안 받은 우정과 사랑의 선물들저를 힘들게 했던 슬픔까지도 선한 마음으로 봉헌하며솔방울 그려진...

2017년 세법개정 내용​​

지난 2일 세입예산부수법률안에 해당하는 12개 세법개정안이 국회 본회의를 통과하였다. <검토해야 할 세법개정안> 첫째, 소득세 최고세율이 인상 현행 최고세율인 과세표준 1.5억 초과 시 38%구간에서 한 단계를 더 만...

병의원이 힘들수록 직원을 기쁘게 하자!​​

 일본에서 중소기업 평가 1위 기업을 경영하는  야마다 사장은 전 직원들의 이름이 쓰여있는 메모지를 모아서 선풍기 바람에 날리고 맨 앞의 메모지를 집어 들고 이름도 보지 않고 과장으로 승진시킨다. 무척 기이하고 무모하게 보일지...