원장 & 의사! 고객에게 어떤 전문가로 보여져야 하나​​

 - OO병원의 의사는 대단해 - OO병원의사는 잘 고쳐 의사로서 전문성은 고객이 병의원을 평가하는 가장 중요하면서도 기본적인 기준이다.의사는 모든 질병에 대해서 전문가로 평가 받는 것 만큼 병의원의 차별성을 부각시키기에 더 이...

병의원 성장을 위해 고객만족보다 더 중요한 것은?​​

 대부분의 병의원은 고객 만족도 조사를 중요한 업무로 분류하고 정기적으로 실시한다. 또한 조사내용을 정리하여 온라인 채널에 공개하고 있다. 공개하는 이유는 두 가지로 봐야 한다. 1. 고객에게 인식효과 병의원에서 고객은 절대적으...

[병의원 세금이야기]4대 보험료를 절약할 수 있는 방법은 없을까?​​

 병의원이 성장 발전하면서 직원 수가 늘어나다 보니 4대 보험료로 지출해야 하는 액수가 적지않다. 특히나 국민연금, 건강보험은 액수가 커서 부담이 크다보니 직원에게는 피해가 가지 않고 4대 보험을 절약할 수 있는 방법을 고민하게...

2016년이 얼마 남지 않은 시점에서 필요한 것은?(2)​​

이시기에 가장 필요한 것이 무엇일까요? 그것은 바로 2017년도의 사업계획 입니다. 얼마남지 않은 2016년에도 우리는 불황이라는 뉴스를 가장 많이 들었습니다.  계획했던 만큼 내원하는 환자수가 증가하지 않았거나 줄어든 병의원도...

2016년이 얼마 남지 않은 시점에서 필요한 것은?(1)​​

 이시기에 가장 필요한 것이 무엇일까요? 그것은 바로 2017년도의 사업계획 입니다. 얼마남지 않은 2016년에도 우리는 불황이라는 뉴스를 가장 많이 들었습니다.  계획했던 만큼 내원하는 환자수가 증가하지 않았거나 줄어든 병의원...

성공한 원장의 직원관리 특징​​

 원장님에게 있어서 조직관리, 직원관리는 영원한 숙제이다. 그리고 그 숙제를 어떻게 푸느냐에 따라 병의원 성공의 확률을 높일 수 있다. 아래의 내용은 조직관리를 잘하고 계시는 원장님들의 공통 특징이다. 중요한 것은 원장님은 ‘내...

고객창출? 디테일부터 개선해보자(2)​​

 고객을 창출하기 위하여 목표를 세우고 실행하는 과정에서 우리는 간혹 큰 것만을 의식하여 작은 것을 놓치고는 한다. 어떤 면에서 작은 것이 고객창출에 더 중요할 수 있다. 디테일로 고객을 창출한 세계적인 병원은 의외로 많다. 하...

고객창출? 디테일부터 개선해보자(1)​​

 고객을 창출하기 위하여 목표를 세우고 실행하는 과정에서 우리는 간혹 큰 것만을 의식하여 작은 것을 놓치고는 한다. 어떤 면에서 작은 것이 고객창출에 더 중요할 수 있다. 디테일로 고객을 창출한 세계적인 병원은 의외로 많다. 하...

병의원의 예약부도를 막는 방법​​

  얼마전 “예약부도로 인한 사회적 비용을 줄여야 한다”라는 뉴스가 보도된 적이 있다. 그만큼 우리 고객의 예약부도율은 높다. 예약부도는 다른 환자의 꼭 필요한 진료기회를 막고, 비싼 의료장비가 의도치 않게 쉬며, 진료시간이 낭...

고객에게 호감을 주는 기막힌 방법​​

 대부분의 고객은 호감보다는 비호감이란 감정을 먼저 생각한다. ‘OOO직원은 정말 근사하다, 멋지다. 일 잘한다’라는 칭찬 보다는 ‘XXX직원은 느리다, 말 귀를 제대로 알아듣지 못한다. 불친절하다’라는 불만이 더 많다. 칭찬보...

원장님에게 필요한 유능한 직원의 공통점​​

 각 병의원에서 운영하고 있는 홈페이지와 블로그를 예전내용부터 자세히 들여다보면 계절별로, 시대별로, 유행에 따라 우리의 업무가 변화되는 것을 알 수 있습니다.어제의 업무와 오늘의 업무가 언뜻보면 같아 보일 수 있지만 분명 차이...

고객의 대기시간을 어떻게 관리할 것인가?​​

 고객이 병의원에 머무는 시간은 평균 30분 정도이다. 30분 정도를 병의원에 보내는 고객은 접수를 위해 3분 미만, 진료 10분 미만, 진료비 납부 3분 미만으로  나머지는 대기실에서 보낸다. 물론 치료, 주사 등의 진료를 받...

병의원의 목표를 무엇으로 잡아야 하나 - 두번째​​

 목표는 아주 작은 것부터 거대한 일까지, 어렸을 때부터 소천할 때까지, 개인에서부터 조직에 까지 행동과 실천하는데 있어서 언제나 중요한 요인이다. 예를들어 초등학생이 "줄넘기 100회"라는 목표를 설정하지 않고 그 냥 줄넘기를...

병의원 목표를 무엇으로 잡아야 하나-첫번째​​

  목표는 아주 작은 것부터 거대한 일까지, 어렸을 때부터 소천할 때까지, 개인에서부터 조직에 까지 행동과 실천하는데 있어서 언제나 중요한 요인이다. 예를들어 초등학생이 "줄넘기 100회"라는 목표를 설정하지 않고 그 냥 줄넘기...

[병의원 세금이야기]절세의 시작은 철저한 증빙관리부터​​

의사들은 국민의 건강을 책임져야 하는 긴급하고 중요한 전문영역을 담당하고 있다. 그럼에도 세금문제가 발생할 때마다 의사들이 거론되는 상황이 발생하는 것은 안타깝다.또한 갈수록 치열한 경쟁속에서 생존을 위해 각고의 노력으로 수익을...