병의원에서 충성고객의 의미란?​​

사업에 있어서 충성고객 한명은 그 한명으로 한정되지 않고 다른 신규고객을 창출해주는 자산의 의미를 가지고 있다. 충성고객이 가지고 있는 자산의 크기는 고객이 느끼는 병의원의 가치와 고객의 소개능력에 따른다. 다시말해 병의원은 이...

직원과 대화에서 고객이 만족하지 못하는 이유​​

 하루에도 짧거나 긴 내용으로 몇 명의 고객과 대화를 했는지 알고 있는가? 그리고 고객과는 무슨 내용으로 대화를 했는지 알고 있는가? 대부분 고객의 숫자와 대화 내용을 파악하고 있는 직원은 그렇게 많지 않을 것이다. 어찌보면 매...

성공한 원장님이 다른 것은?​​

A병의원의 B원장님은 항시 바쁘신 분이다. 진면 진료, 인간관계면 인간관계, 골프면 골프 뭐 하나 빠지지 않고 모든 생활을 하고 계신다. 저렇게 모든 일을 다 열심히 하시는 모습에 감탄하다가도 어떨때는 저렇게 하시다가 뭐 하나씩...

원장의 잘못된 행동이 뛰어난 직원을 떠나게 만든다(2)​​

5. 직원을 위해 희생하는 모습을 보여줘야 한다. 많은 원장 또는 기업의 대표들은 “병의원과 기업은 내것”이라고 잘 못 생각하고 있다. 물론 원장과 대표들이 만들었기에 자신들의 것이 맞지만 소유물은 아니라는 뜻이다. 다시말해 사...

원장의 잘못된 행동이 뛰어난 직원을 떠나게 만든다(1)​​

원장은 병의원의 경영책임자로서 ‘일하기 좋은 직장’을 만들어야 한다. 그것은 의무가 아니라 생존이기 때문이다. 예전과 같이 직장에 대해 애사심을 가져주길 바란다는 것은 시대착오적인 생각이며, 경제적 보상만으로 직원을 잡아 둘 수...

뛰어난 성과를 내는 직원을 얻기 위해서는 ​​

 "고객은 귀신이다" 모르는 것 같은데, 말을 해주지도 않은 것 같은데 우리의 의도를 정확하게 알고 있으며, 고객 자신이 상대적 피해를 보는지 파악하고 있다. 그만큼 고객을 응대하거나, 관리하는 것은 매우 어려운 일이다. 병의원...

[병의원 세금]현금매출도 사업용 계좌를 이용해야 하나?​​

병의원은 대부분 개인사업자이다. 그러다보니 간혹 개인용과 사업용 계좌를 혼동해서 사용하는 경우가 발생한다. K치과 H원장의 경우 수입과 지출을 투명하게 관리하자는 원칙을 가지고 있지만 현금 매출 부분에 있어 자주 실수하고 있다....

상담실장이 고려해야 할 대화​​

병의원의 경쟁이 치열해질 수록 고객확보를 위한 상담실장의 능력이 갈수록 중요해지고 있다. A원장의 경우 B상담실장을 볼 때마다 의문을 가지고 있다. 말도 조리있게하고, 고객을 대응하는 요령도 알고 있는 것 같은데 물론 친절하기까...

직원관리의 시작 조직도부터 그려보세요​​

원장님에게 병의원 경영에서 힘든 부분에 대한 질문을 하면 하나같이 세금과 직원관리를 꼽고있다. 물론 병의원 경영에서 힘들지 않는 부분이 없겠지만 원장님한테 가장 피부에 와닿고 직접적으로 고민을 안겨주는 부분이 세금과 직원관리일...

원장님의 냉철한 의사결정이 필요한 이유​​

 며칠 전 A원장님과 점심을 먹으면서 강릉외곽에서 피부과를 개원한 C원장님의 얘기를 들었다. 점심내내 말도 안된다는 생각으로 불편하게 만들었다는 이야기는…. 직원은 원장에게 “1년전에 앞으로 샌드위치 DAY는 쉬시기로 말씀하셨는...

소객고객확보는 병의원 성공의 절대조건​​

소개고객 확보를 "그냥 기존 고객에게 소개를 의뢰하는 것", "소객고객 확보는 가망고객의 명단을 입수하고 정리하는 것" 등으로 생각한다면 잘 못된 것으로 소개를 하려는 고객과의 관계강화이며, 우리 병의원에 대한 차별점을 정리,...

원장님의 리더십 고민 ​​

의사 1-2명, 직원 5-6명 미만의 병의원 원장들은 누구나 고객과 직원에 대한 인간관계로 고민이 많다.‘객관적으로 볼 때 급여가 그렇게 낮다고 생각하지 않는데도 직원들은 급여가 낮다고 생각하여 자주 급여를 높여달라고 주장합니다...

환자와 소통하는 최고의 방법은?​​

어두운 밤 골목길을 지나는 아줌마를 뒤에서 누가 자꾸 불렀다. “같이 가 처녀, 같이 가 처녀” 아줌마는 “그럼, 아직도 내 몸매는 처녀 같지...”  아줌마는 흐믓한 마음으로 발길을 재촉했다.다음날 낮에 그 길을 가는데 생선가...

어떻게 해야 유능한 원장이 될 수 있을까?​​

  직장상사, 리더, 원장으로서 존경을 받는다는 것은 정말 쉽지 않은 일이다. 당연히 직원들에게 존경을 받는 원장이라면 뭔가 뛰어난 부분이 있으며, 부러움의 대상이 될 수 있다.원장님들과 자주 회합을 하는 자리이다 보니 자주 만...

병의원 매출의 끝장 분석 이렇게 해보세요​​

매출분석을 하지 않고 계속해서 매출이 증가하길 원한다면 말이 안된다. 더욱 매출분석을 하는데도 뚜렷한 답이 없어 더 답답하다. 이것이 대부분 병의원에서 일어나는 현실일지 모른다. 오늘은 우리 병의원의 1분기 매출을분석하겠습니다....