병의원 성과는 어떠한 문화를 구축하느냐에 달려 있습니다 병·의원 컨설팅 문의요청
환자 유형별 불만 대응요령 두번째
병의원은 하루에도 수 많은 고객이 내원하는 대표적인 서비스 사업이다. 따라서 병의원에 있어 고객의 만남은 절대적으로 중요하다. 따라서 고객만족을 위해서, 고객불만족을 위해서 어떠한 반응을 하느냐에 따라 병의원 이미지, 성과에 지...
환자유형별 불만 대응 요령 첫번째
권고사직시 주의해야 할 점
지난 6개월전에 채용한 A직원으로 인해 L산부인과 D원장은 고민이 많아지고 있다. A직원이 갈 수록 근태가 나빠지는 것이다. 몇번 말을 해봤지만 개선되지 않고 있는데 더 큰 문제는 점차 기존 직원들에게 안 좋은 영향을 미쳐 근무...
직원에게 다가서기가 미치는 영향
아침 페이스북에서 10년 장기근속자에게 감사장과 금 10돈을 포상한 OO병의원 사진을 보면서 내 마음이 환해지는 느낌을 받았다. 오래전부터 우리 사회는 일자리 부족으로 취직하기가 하늘에 별따기라고 했다. 하지만 정작 현장에서는...
문재인 정부에서 변화가 예상되는 의료정책 이모저모
- 치매국가책임제 : 치매안심센터 252개 및 치매안심병원 확충, 2018년 중중치매 환자 본인부담률 인하, 고비용 진단검사 급여화 - 병의원-대형병원 역할 재정립 1)2020년까지 동네의원과 대형병원 역할 정립을 유도할...
[병의원세금]수입관리시 중점적으로 관래해야할 항목 4가지
K정형외과의 H원장은 몇년전에 받았던 세무조사로 인해 지금도 고생하고 있다. 몇년간의 고생이 한 순간에 무너져 내렸기 때문이다. 그래서 가장 신경쓰는 것이 세무관리이며 가장 예민하게 걱정하는 부분이다. 심지어 동료, 후배의사들에...
최저임금 7530원이 미치는 병의원 경영
최저임금위원회는 며칠 전 내년도 최저임금을 올해 6,470원 보다 16.4%인상된 7,530원으로 결정했다. 그리고 그 소식은 모든 기업, 업종에 전달되어 임금인상에 따른 새로운 셈법을 찾기 위해 분주해졌다. 최저임금인상 소식...
마케팅 트렌드에 맞게 병의원 마케팅 하기
“휴대폰만 보는 당신 노안은 그만큼 빨리 옵니다. 눈을 보호해주세요”는 지하철의 광고에 나오는 문구이다. 정말 그렇다. 연령대와 관계없이 휴대폰을 가지고 있는 사람들은 하루를 휴대폰으로 눈을 뜨고 휴대폰으로 잠자리에 든다. 우...
개원에 필요한 행정절차는 이렇게 해결하세요
M원장은 3년의 준비 끝에 이번 달 말에 드디어 정형외과를 개원할 예정이다. 인테리어 공사가 진행되면서 자신의 그려왔던 병의원 모습이 제 모습을 갖춰가자 여간 즐거운 것이 아니었다. 그런데 개원에 앞서 준비해야 할 여러 행정절차...
병의원 성장에서 가장 핵심은 원장님의 리더십이다.
제목처럼 세미나의 마무리 또는 동료의사간의 대화에서 결론처럼 나오는 말이 “병의원 성장에 있어서 원장님의 리더십이 매우 중요하다”는 것이다. 그렇다면 원장 리더십이 뭡니까? 원장의 리더십은 직원의 잠재력을 이끌어내어 직원 자신이...
제증명수수료의 변경예정사항
보건복지부는 6월 27일부터 7월 21일까지 행정예고를 통해 의료기관의 제증명 수수료 항목 및 금액에 관한 기준 개정안을 마련하고 있다. 의료기관에서 그동안 시행했던 제증명에 대한 수수료는 자율결정 사항으로 동일한 증명서도 병...
원장님이 가져야 할 명예
며칠 전 점심을 함께 한 A치과 이 원장님은 만날 때 마다 항시 건강한 말씀을 해주셔서 만남 자체를 의미있게 만들어 주시는 분이다. 이 원장님은 10년전 A치과를 개원하면서 다른 원장님 처럼 많은 고생과 고민을 하신 분이다....
상담실장이 조심해야 할 말
A성형외과의 B실장은 평소 설명도 잘하고 싹싹해서 병의원 직원은 물론 고객과도 좋은 대화를 많이 한다. C원장은 이런 B실장의 모습을 직접 보기도 하고 평가를 듣기도 하여 성과에 대한 기대를 하고 있었는데 6개월이 지나도 기대...
병의원에서 지금 필요한 것은(2)
셋째, 병의원 혁신의 방향을 물어보자 개원전, 초기만해도 원장님은 병의원 업무와 관련 하셔야 할 일, 알아야 할 일을 분명하게 구분, 정리 그리고 챙겨야했다. 그것이 훨씬 더 생산적이고, 효율적이었기 때문이다. 하지만 병의원이...
병의원에서 지금 필요한 것은(1)
건평원의 자료에 의하면 4월 기준으로 개원과 폐업한 병원의 통계현황을 보면 다음과 같다. 구분 내과 마취통증의학과 정형외과 안과 산부인과...
