병의원 성과는 어떠한 문화를 구축하느냐에 달려 있습니다 병·의원 컨설팅 문의요청
원장님이 원하는 직원이란?-첫번째
원장님의 경우 한번쯤은 이러한 경험을 해본적이 있을 것이다. '몇 번에 걸친 직원공고와 서류심사, 그리고 어렵게 면접을 봐서 채용했더니 경력만큼 업무능력은 아니었으며''1~2년 잘 적응시켜 이제 손발이 맞을 것 같으면 다른 병의...
목표를 달성하는 원장의 특징
하루가 다르게 낮아지는 기온을 피부로 느끼는 이 때 어느덧 10월의 마지막 밤이란 노래가 다시 미디어에서 흘러나오는 계절이 되었습니다.이에 지난 연초에 세웠던 고객의 증가율, 예약유지율, 수입 및 지출 등의 계획은 잘 이행되어...
좋은 직원의 특징이 뭔가요? 두번째
5. 고객과 대화 시간이 길다. 당연히 병의원의 모든 직원은 고객과 대화를 해야 한다. 그것이 고객만족의 첫걸음이기 때문이다. 그리고 일을 잘하는 사람은 소통능력이 탁월한 것도 맞다. 하지만 고객과의 대화에는 목적이 있다....
좋은 직원의 특징이 뭔가요? 첫번째
원장님에게 병의원을 운영하면서 힘든 점 두 가지를 꼽으라면 ‘세금’과 ‘직원관리’일 것이다. 그 중에서 직원은 그 자세, 역량에 따라 고객관리, 매출 등 병의원의 성장이 달려있다고 해도 과언이 아닐만큼 매우 소중한 자산이다....
직원을 의사가 아닌 경영자 입장에서 볼 수 있어야 한다.
수원에서 정형외과를 개원중인 한 원장은 개원전부터 의사로서도 사명을 다하면서 많은 소득을 버는 행복한 의사가 돠고 싶다는 생각뿐이다. 그러나 지난 3년간 생각만큼 병의원 경영이 쉽지 않았으며 특히나 직원관리가 항시 고민거리였다...
병원의 성공비결은 실천할 때 찾을 수 있다
예전에 아침 뉴스에서는 병의원 성공비결에 대해 보도가 된 적이 있었다. OOO병의원은 직원의 연봉을 1000만원 이상 올려주어 신규직원 채용에 따른 인력난을 해소하였다 여기까지 읽었을 때는 ‘연봉을 올려주니까 입사하고 싶어하겠지...
일하기 좋은 병의원의 조건-2
조직차원의 평가 및 보상을 해줘라 원장이 가장 고심하는 영역이다. 객관적인 평가 그리고 그에 따른 고어는 합리적 보상의 결정. 하지만 고심에 고심을 거친 평가와 보상을 했음에도 불구하고 직원의 불만을 해소할 수는 없다. 이는 적...
일하기 좋은 병의원의 조건-1
용인에서 A정형외과를 개원하고 있는 한 원장은 직원의 이탈에 고민이 많다. 업무에 적응할 만하면 이직을 하거나, 교육과 훈련을 통해 업무역량이 향상되어 성과를 볼만한면 타 병의원으로 이탈하는 상황이 서너 차례 발생하였다. 한 원...
생산적인 회의가 되기 위해서는
원장님 병의원에서 회의는 하고 계시나요?하고 계시면 주로 어떤 내용이 회의 주제인가요?그리고 얼마나 자주, 언제, 얼마의 시간을 가지고 회의를 하시나요? 어떤 조직이든 회의에 대해서는 매우 필요한 사항이며 소통하는 유용한 수단...
한가위
고객에게 우리 병의원을 찾아야 하는 이유를 알려줘라
고객이 일반적으로 병의원의 진료서비스를 받는 절차는 다음과 같다. 먼저 접수를 한다. 이때 직원으로부터 "어디가 아프셔서 오셨나요?"라고 질문을 받는다. 고객은 자신의 증상을 설명한다. 다음으로 "고객님 잠시 뒤편 대기실에서 기...
고객에게 좋은 이미지를 주는 대화법
병의원에서 가장 중요한 업무는 무엇일까? 답은 당연히 고객관리이다. 병의원에서 가장 시급한 업무는 무엇일까? 답은 당연히 고객대응이다. 병의원에서 가장 소중한 자산은 무엇일까? 답은 당연히 고객이다. 고객과 상대하는 우리 직원...
고객예약관리의 핵심포인트
고객관리를 어떻게 효율적으로 하느냐에 따라 병의원 매출은 달라진다. 특히 예약고객관리는 매출외에도 다른 고객으로부터 발생할 수 있는 매출기회, 예약고객의 취소에 따른 진료시간이 낭비 등의 손실까지 가져오기에 고객관리는 중요하다....
병의원 평가가 좋지 않은 진짜 이유
2년전에 부산에서 S성형외과를 개원한 박원장은 동료 원장들이 부럽기만 하다. 박원장은 여전히 병의원의 모든 일을 도맡아 함으로써 전혀 개인시간을 낼 수도 없는데 동료들은 벌써 세미나, 박람회 등을 다닐 만큼 여유가 있어 보이기...
직원채용은 매출증가가 이유가 아니라 사업계획에 따라야 한다.
광주에서 소청과를 개원하고 있는 채 원장은 최근들어 매출이 증가함에 따라 직원을 충원할 것인 것 아니면 현재 직원수로 이어갈 것인가를 고민하고 있다. 10년전에 기원한 A소청과는 지역기반으로 좋은 평판과 함께 충성고객의 숫자가...
