성공을 원하는 원장이 가져야 할 자기만의 구조​​

광주에서 H안과를 1년전에 개원하여 운영하고 있는 석 원장은 얼마전 학교 모임에 참석하였다가 '예전의 인간성'을 잃어버렸다고 몇번에 걸쳐 지적이 아닌 지적을 받아야 했다. 석 원장 자신은 개원하면서 고객창출, 부채감소, 직원관리...

병의원마다 고객만족 차이가 발생하는 이유(2)​​

 이를 위해 직원들은 다음의 4가지를 기준으로 고객의 경험을 구별하고 인식하려고 하고 있다. 첫째 눈 마주침이다.  ‘눈 부처’라는 단어가 있다. 상대의 눈속에서 비쳐진 나의 모습이 눈부처이다. 즉 상대의 눈을 보지 않으면 자신...

병의원마다 고객만족 차이가 발생하는 이유(1)​​

 매일 우리 병의원에 내원하는 고객은 실로 많다. 고객이 많은 만큼 요구사항도 다양하고 표현하는 방식도 다르다. 그러나 직원들은 최소인원으로 근무하는 까닭에 고객의 다양한 요구와 반응에 맟춤식으로 대응하지 못하고 있는 상황이다....

좋은 직원은 그냥 얻어지는 것이 아니다(2)​​

둘째, 직원 채용에 대한 관점전환이다. 어떤 직원을 채용하느냐는 병의원에서 매우 중요한 활동임을 앞서도 설명하였다. 하지만 아직도 스펙에 많은 초점을 두고 역량을 파악하는 경향이 있다. 그러다보니 막상 채용하고 나면 기대에 못미...

좋은 직원은 그냥 얻어지는 것이 아니다(1)​​

충주에서 V산부인과를 개원하고 있는 이 원장은 직원이탈이라는 고민을 여전히 가지고 있다. 박OO직원이 1개월전에 예고도 없이 병의원을 그만둔 것이다. 박 직원을 채용할 때도 채용공고를 내고도 꽤나 많은 시간이 흘렀고 여러 지망자...

병의원 경영 알고해야 성공할 수 있다.​​

병의원의 성장과 성공을 위해서는 비전, 사업계획 그리고 전략이 절대적으로 필요하다.  어떻게 보면 원론적인 말이라 식상할 수도 있다. 하지만 그 단어에는 더 이상 치열할 수 없는 현재의 병의원 경쟁속에서 우리 병의원이 생존하고...

진료서비스를 잘 팔기 위한 성공 원장의 특징​​

광주에서  OO산부인과를 개원하고 있는 이 원장은 언제나 바쁘다. 여행, 모임, 도서, 운동 등 많은 부분에 관심을 갖고 있어 간혹 감탄이 절로 나온다. 그러면서 '어떻게 그 어려운 의학공부를 할 수 있었을까?'라는 의문이 들기...

우리 병의원의 경영이념을 구체화 해보자(2)​​

이를 위해 신년 초인 지금 우리 병의원의 경영이념을 다음과 같은 사항을 고려하여 점검해 볼 필요가 있다. ▶경영이념을 원장만 알고 있지 않을까? 경영이념은 약속이다당연히 실행하는 것을 전제로 하고 있다따라서 고객직원이 알고 있어...

우리 병의원의 경영이념을 구체화 해보자(1)​​

 병의원 경영이란 단어를 검색하다보면 경영철학, 비전, 사업계획 그리고 차별화 등의 단어가 들어가 있다. 또한 병의원 홈페이지에도 원장님들은 그러한 내용을 강조하고 있다. 그러면 왜 병의원을 경영할 때 그러한 내용을 가지고 있어...

무술년은 병의원 경영이 가장 필요한 시기이다​​

작년 건평원의 자료에서 치과의 개원과 폐원수를 보면 4월에 개원 56개소와 폐원 66개소, 5월에는 개원 66개소와 폐원 66개소로 나타났다.  이는 치과 경쟁의 심화로 인해 경영에 어려움을 겪고 있는 것으로 볼 수 있다. 더욱...

무술년! 원장에게 필요한 리더십​​

 오산에서 A비만클리닉을 개원한 형 원장은 오랜 준비끝에 개원하여 예상보다 빠르게 병의원이 안정되어왔다. 하지만 여전히 직원을 뽑고 관리하는 것은 힘들고 고민스럽다. 왜 어렵게 뽑은 소중한 직원들이 자꾸 이탈할까?분위기를 흐리는...

차별화를 실천하는 한해를 만들어보자​​

3년전에 인천 신도시에 U소청과를 개원한 곽 원장은 휴일임에도 지금 원장실에 앉아 스스로의 질문을 A4용지에 적어가며 답을 찾고 있다. 질문은 4가지다이다. 1)3년동안 우리 병의원이 고객에게 보여주려고 했던 것을 무엇일까?2)...

새해복 많이 받으세요​​

병의원 매출분석의 중요성​​

서울에서 B성형외과를 개원한 강 원장은 지난 연말에 1년간 병의원 경영 성적표를 받아 들고 당황스럽고, 아쉽고, 후회되는 등 여러가지 감정이 교차하였다. 정말 1년간 열심히 일했으며, 치열한 경쟁에서 좀 더 나은 병의원이 되고자...

성공원장 실패원장의 특성​​

가정에서는 가장이, 친목모임에서는 모임회장이, 팀에서는 팀장이, 기업에서는 대표가, 병원에서는 원장 이란 이름으로 각각의 조직을 이끌어 가고 있다. 우리는 이 끌어가는 사람을 일반적으로 리더라고 부르며, 리더는 그 단위의 흥망성...