성장하는 회사는 고객을 구별하고 도태되는 회사는 모든 고객을 똑같이 대한다​​

모든 고객을 평등하게 대해야 한다고 생각하는가? 그렇게 생각하면 쉽게 돈 버는 회사를 만들 수 없다. A 사장은 독립해서 창업을 했을 무렵에는 작은 업무든 큰 업무든 가리지 말고 120%의 힘을 내서 해내자고 결심했다. 맨 처음...

가업승계시 고려할 비재무적 사항​​

세제 개편으로 가업상속공제가 확대됨에 따라 많은 중소기업들이 이를 활용한 가업승계를 준비하고 또 이미 실행하고 있을 것이다. 어렸을 때부터 피땀 흘려 일군 기업을 상속세 부담없이 후계자(상속인)에게 넘겨 줄 수 있다면 이 보다...

병의원을 흥하게 하느냐 망하게 하느냐는 절대적으로 원장님에게 달려있다​​

병의원의 성패는 고객관리에 있다고 해도 과언은 아니다. 얼마큼 많은 수의 고객을 우리 병의원에 방문하게 하느냐 그리고 방문했을 때 또다시 방문하게끔 좋은 이미지를 가지게 하느냐에 따라 그 성과는 매우 다르기 때문이다. 언뜻 보면...

고객만족에도 순서가 있다​​

예전 어느 백화점에서 고객만족(CS)교육을 전 사원에 걸쳐서 진행한 'LIVE 피드백' 일화가 있다. 'LIVE 피드백'은 쉬는 시간에 교육생끼리 나누던 대화내용이다.'오늘 도대체 몇 번을 더 웃는 연습과 인사연습을 해야 과정이...

일등 영업맨은 감정을 통제하고 꼴등 영업맨은 감정에 휘둘린다​​

꼴등 영업맨은 누구에게나 질투심을 느낀다. 특히 연하의 사원이나 후배가 좋은 성과를 낼 때는 '저 녀석 또 잘한거야? 마음에 안 들어.'라고 마음속으로 생각하게 된다. 질투해서 좋을 게 없다는 것을 알면서도 감정을 억누를 수 없...

젊은 세대의 가장 큰 자산은 기업가정신이다​​

 점심시간이 약간 지난 시간임에도 오랜만에 만난 과거 중동에서 근무했던 동기들은 만면의 웃음을 띄고 얘기꽃을 피우느라 여념이 없다. 말그대로 낯선 타지에서 뜨겁기만 했던 사막의 열기를 한모금의 물로 달래면서 젊음을 도전했던 60...

유능한 상사는 과정을 요구하고 무능한 상사는 결과를 재촉한다​​

상사는 부하 직원에게 일을 부탁할 때마다 여러모로 불안해진다. 그 부하 직원이 해당 업무를 해본 적이 있거나 능력을 절대적으로 믿을 수 있는 때는 별개겠지만, 중요한 안건이거나 부하 직원이 처음 해보는 업무라면 이래저래 걱정이...

지금 생각해도 머리 아픈 차명주식​​

얼마 전 인천 남동공단에서 레저산업의 부품을 생산하고 있는 L기업의 A대표는 기사내용을 보면서 예전의 머리 아픈 기억을 되살리고 있었다. 기사내용은 차명 주주라도 주주명부에 이름이 올라가 있으면 주권 행사가 가능하다는 대법원의...

명의신탁주식으로 피해본 중소기업 대표들​​

사례1) L대표는 충북의 A기계의 창업주인 전 대표의 장남으로 부친이 사망한 후 새로운 대표로 취임하였다. 며칠 후 L대표는 우연히 부친이 지인의 이름으로 발행한 명의신탁주식이 있다는 것을 알게 되었다. 하지만 대표 취임 후 산...

외부감사법인 대상, 유한책임회사 고려해야​​

주식회사 및 유한회사의 외부감사 의무화 개정으로 인해, 주식회사가 외부감사법인으로 가는 것을 피하기 위한 방법이 유한책임회사로 전환하는 방법만 남아 있게 되었다. 유한책임회사를 처음 들어보거나 잘 모르는 경영자가 많은데, 이번...

3만 달러를 넘어서기 위해 필요한 기업가정신​​

며칠 전 우리나라 1인당 국민총소득(GNI)이 2만 7,500달러에 그쳤다는, 11년째 3만 달러를 넘지 못 했다는 뉴스들이 나왔다. 그리고 후속으로 어김없이 3만 달러가 넘기 위해서는 지금보다 좋은 기업활동 환경을 만들고, 적...

가업승계, 익명조합 활용으로 가능​​

익명조합은 사업확장 및 투자유치 가업승계 등 여러모로 활용이 가능하다. 이번 컬럼에서는 익명조합에 대하여 자세히 살펴보겠다. 당사자의 일방인 익명조합원이 상대방인 영업자를 위하여 출자하고 상대방은 그 영업에서 생기는 이익을 분배...

고객관리는 머리가 아닌 행동이 먼저​​

A 경청사례직원 : 안녕하세요? 어디가 불편하셔서 오셨어요?고객 : 편도가 부어서 침 삼키기도 어렵네요.직원 : 전에도 오셨나요?고객 : 예전에 왔는데 언제 왔는 지 정확히 기억은 못하겠네요.직원 : 이름을 알려주세요, 몇 년...

지금 우리가 바라봐야 할 것은 기업가정신이다​​

우리나라는 많은 침략을 당했고 수백만의 국민들이 희생한 역사를 가진 나라이다. 그 중 임진왜란은 우리 역사에 가장 많은 피해를 준 전란이었다고 생각한다. 그 이유는 뛰어난 장인정신, 요새 말로 표현하면 기업가정신을 가진 사람을...

개인의 세금포인트 활용 제도 개선​​

현행 세법에는 세금납부에 대한 자긍심을 높이고 성실납세자를 우대하기 위해 개인(소득세)이 납부한 세액에 따라 세금포인트(세액 10만원당 1점, 고지세액의 경우 0.3점)를 부여하고, 적립된 포인트를 사용하여 징501수유예 및 납...