고객만족, 고객 제일주의 어떻게 실천하나​​

어느 날 김영업 씨는 집에서 업무를 하고 있는데 갑자기 초인종이 울렸다. 인터폰 화면으로 보니 영업 사원처럼 보이는 사람이 서 있었다. 인터폰 너머로 잠시 이야기를 해보니 아무래도 은행원인 듯했는데 무슨 영업을 하려는 건지 궁금...

유능한 상사는 의의를 말한다​​

 '내가 하는 일은 매일 똑같아서 지루해. 딱히 내가 아니어도 되는 거 아닌가?''이런 일을 매일 반복하고 있는데 나는 발전할 수 있는 걸까?' 이런 고민을 하는 젊은 사원들이 많다. 매일 하는 행동적인 측면에만 주목하면 업무가...

성장하는 회사는 포용력이 있다​​

비행기를 탈 때 항상 퍼스트클래스를 이용하는 사람은 거의 사업으로 성공한 고수입자이다. 그래서 생활수준이 높은 사람들이므로 자존심이 강하고 교만할 것 같은 이미지가 떠오른다. 그런데 막상 만나보면 대부분 교만하지 않고 언행이 매...

리더십의 종류- 침묵과 사색의 리더십​​

특공 여단에서 소대장으로 근무할 때였다. 전술훈련을 나가 다음 작전 지역으로 행군하고 있었다. 소대장으로서 부대의 맨 앞에서 지도를 보며 앞장서 가고 있는데 출발한 지 한 시간쯤 지났는데 왠지 느낌이 이상했다. 어디서 본 듯한...

인생역전의 묘약 ‘웃음’​​

인생은 누가 1등으로 들어오느냐로 성공을 따지는 경기가 아니다. 얼마나 의미 있고 행복한 시간을 보냈느냐가 인생의 성공 열쇠이다. -마틴 루터 킹Martin Luther King내가 처음 웃음을 만나게 된 것은 암 환자였던 내...

결혼이라는 바다엔 수영을 배운 후 뛰어들어라​​

결혼을 앞둔 청춘들은 어떤 마음일까? 얼마나 많은 세월을 때론 기대와 희망으로, 때론 미래에 대한 막연한 불안으로 가득했을까? 결혼을 결정하기까지 얼마나 많은 생각의 탑을 쌓았을까? 그래도 청년으로 자라 결혼을 결심했다는 건 큰...

세일즈에 성공하려면 거절을 견뎌내는 갑옷 입어야​​

영업에 숙명이 있다면 그건 단연코 한 단어로 귀결된다. '거절'. 많은 사람이 영업 일을 싫어하고 거부하는 것은 바로 이 녀석 때문이다. 이 녀석 때문에 가슴 아픈 속앓이를 하고, 배신감을 느끼고, 지금 이 시간에도 많은 사람이...

더 좋은 대한민국을 만들어야 하는 우리의 사명! 기업가정신 계승이 해답이다​​

노벨 수상자 중에 멜로와 파이어는 8년 만에 노벨 생리의학상을 받았다. 수상자 대부분은 수십 년 간의 연구 실적이었지만 멜로와 파이어는 8년 만에 수상을 했을 정도로 그의 업적은 놀라운 것이었다. 그는 누구보다 형편이 어려운 이...

의지가 강한 영업인 vs. 니즈가 없는 고객​​

의지는 인생을 살아가는 데 꼭 필요하다. 영업도 삶의 일부이기 때문에 의지가 필요한 것은 맞다. 그러나 의지만 가지고 영업을 밀어붙여서는 곤란하다. 의지가 강한 영업인과 니즈가 없는 고객. 그 두 사람이 만나면 누가 이길까? 답...

CEO의 살아있는 기업가정신이 대한민국의 미래이다​​

A제조회사의 회장님은 요즘 언론인들을 만나서 인터뷰를 하다가 앞으로의 대한민국 경제동향에 대해 질문한다면 '기자님 만난 김에 울화통 터지는 소리 좀 하겠습니다. 한국 경제가 흔들리고 있어요. 곧 중국한테 다 먹히고 말 것입니다....

사람 중심의 영업을 하라​​

<뭐가 다를까 시리즈 3, 일등 영업맨 꼴등 영업맨>은 일본인 저자가 일본에서 영업했던 경험을 기록했는데 한국인이고 한국에서 영업을 하고 있는 나의 생각, 경험과 너무나 비슷해 “영업에는 국경이 없다”는 말이 실감난다...

소통하고 공유하는 순간 새로움이 탄생한다​​

영국의 국제광고대행사 사치앤사치의 CEO 케빈 로버츠는 진정한 성공을 원하면 먼저 고객과 소통하라고 말한다. “사냥을 하고 싶다면 정글로 가라. 고객을 분석하는 조사원부터 정글로 나와라”라는 그의 말은 현장에서 직접 부딪치며 소...

열 번 찍어 안 넘어가는 나무​​

영업의 시작은 어디일까? 영업은 내가 다루는 상품이나 서비스를 고객에게 제안하면서 시작된다. 제안을 하는 쪽은 영업인이고 결정을 하는 쪽은 고객이다. 고객은 영업인의 제안을 검토한 후에 본인이 필요하면 받아들이고 그렇지 않으면...

성장기업은 금고에 고객 리스트를 도태기업은 돈을 넣는다​​

일본 에도시대 상인의 에피소드 중에 이런 말이 있다. “불이 났을 때 가장 먼저 들고 나가야 하는 것은 돈도 물건도 아닌 고객 리스트다.” 돈이나 물건이 없어도 고객 리스트만 있으면 다시 장사를 할 수 있다고 생각했기 때문이다....

마이크로기업가는 퍼플피플​​

실리콘밸리를 중심으로 빠르게 확산되고 있는 열풍 중 하나는 ‘마이크로기업가’의 탄생이다. 마이크로기업가는 간단히 말해 개인의 자산이나 지식을 서비스화하면서 수익을 창출하는 이들로, 이들이야말로 대표적인 퍼플피플이라고 할 수 있다...