병의원의 고객관리가 필수인 이유​​

병의원은 고객을 통해 매출과 성과를 창출하여 운영되는 조직이다. 모든 병의원은 고객에게 병의원이 가진 경쟁력과 차별성을 홍보하고 있고 다양한 매체를 통해 좋은 이미지를 심어주는 활동을 하고 있다. 특히 주의 깊게 관리해야 할 것...

차별화 된 경쟁력이 병의원 경영의 핵심이다​​

소규모로 개원해서 폭발적인 성장률을 보인 병의원들은 각자의 특별함이 있다. 치열한 생존 경쟁을 해야 하는 병의원에 가장 필요한 것은 그 특별함을 우리 병의원에게 적용할 수 있는 실천 방법이다. 의료 서비스를 제공하는 병의원은 다...

병의원도 인사가 만사다​​

‘인사가 만사’라는 말이 있다. 일을 직접 수행할 사람을 어떻게 확보하고 어떤 업무를 분담하여 성과를 낼 것인지에 대한 고민은 민간기업이든 공공기관이든 모든 조직체에서 공통적인 이슈 중 하나로 꼽힌다. 병의원의 상황도 같다. 난...

병의원 매출 높이려면 통계자료를 활용해야 한다​​

최근 J 병원이 고객감동 경영대상을 받았다는 기사가 나온 적 있다. 그 기사에는 ‘특화된 고객서비스 제공’과 ‘새로운 의료문화 창출’이라는 키워드가 돋보였다. 어떻게 보면 원론적인 말일 수 있지만, 현재 병의원의 치열한 경쟁 속...

경쟁력을 확보하기 위해서는 병의원 매출 분석이 필수다​​

 지금의 병의원은 무한한 경쟁 속에 놓여있다. 신축 건물마다 병의원 입점을 알리는 현수막이 걸려있고 아파트 단지마다 1개 이상의 병의원이 있다. 우리나라의 의료기술은 세계적인 수준이지만 현재의 병의원은 생존을 걱정해야 하는 상황...

경영 위기에 빠진 병의원이 반드시 확인해야 할 것​​

코로나19의 영향으로 경기침체는 장기화되고 있으며, 내원 고객 수도 줄어들고 있다. 신도시를 중심으로 개원하는 병의원은 경쟁이 더욱 치열하다. 큰 규모, 첨단 장비, 고급스러운 인테리어, 마케팅 및 홍보비용, 인건비 상승 등의...

병의원 재무관리는 객관적인 데이터 확보에서 시작된다​​

 코로나 팬데믹으로 인한 위기 상황에서 경영이 부실한 병의원이 파산하고 있다. 코로나19 이후 병의원의 경영 환경은 열악해졌다. 인건비 인상으로 비용부담이 커졌고 의료 기술뿐만 아니라 의료 서비스를 제공해야 하기 때문에 엄연한...

병의원은 시스템 경영이 필요하다 ​​

광고에 마케팅이 포화된 시장에서 병의원의 경쟁력을 갖추는 일은 매우 힘들어지고 있습니다. 수도권과 신도시를 중심으로 병의원의 경쟁은 과열되고 있으며, 병의원 관련 정책 변화로 인해 병의원의 경영 환경은 더욱 열악해졌습니다. 그럼...

병의원 직원관리 어떻게 해야 할까?​​

수도권에서 치과를 개원중인 이 원장은 최근 장기근속 직원으로 인한 고민을 안고 있습니다. 장기근속 직원의 역량이 정체되어 있는 상황에서 병의원 조직에 부정적인 영향을 미쳤기 때문입니다. 장기근속 직원은 다른 직원들과의 소통이 부...

병의원 세무관리는 선택이 아닌 필수다​​

병의원의 경영 환경은 날이 갈수록 암담해지는데 세금은 천정부지로 올라가는 것만 같은 요즘입니다. 병의원의 경우, 세금을 성실하게 납부해도 세무조사를 벗어날 수 없고 세무조사를 받게 되면 여러 가지 이유로 또 다른 세금을 납부하게...

병의원 성공 전략 숫자에 답이 있다​​

대부분의 병의원은 전산화된 프로그램으로 일일 업무 보고서를 작성하고 있습니다. 보고서에는 매출, 비용 발생 원인, 고객 선호도, 우량고객 유형, 고객 이탈 및 충성고객, 마케팅 결과 등 다양한 데이터가 누적되어 있습니다. 원장은...

병의원 노무관리 절대 간과해서는 안 된다​​

근로자의 권리를 보장하는 정책이 강화되고 지원 제도가 확대되며 병의원 노무 분쟁이 끊이지 않는 것 같습니다. 퇴직한 직원이 임금 체불을 이유로 신고하거나, 명절 상여금이나 선물을 지급해도 퇴직금과 수당을 이유로 고발되는 경우가...

병의원 경쟁력을 갖추려면 객관적인 데이터가 필요하다​​

우리나라는 매년 수천 명의 의사가 개원가로 유입되기 때문에 개원하는 병의원 수는 증가하고 있지만 환자의 수가 한정적이라 경쟁력 없는 병의원은 폐업의 길로 들어서게 됩니다. 더욱이 코로나19 사태로 인해 병의원의 경영난이 심각해진...

병의원도 서비스 마케팅 전략이 필요하다​​

병의원을 경영한다는 것은 의료 서비스를 제공해 수익을 내는 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 경영을 하려면 내부적인 관리가 반드시 필요합니다. 내부적인 관리로는 홍보, 마케팅, 고객 관리, 재무관리, 노무관리 등이 있습니다....

병의원의 목표에 따라 직원의 역량이 달라진다​​

병의원장에게 전달받은 사업목표를 정확하게 이해하는 직원은 몇 명이나 될까요? 병의원뿐만 아니라 모든 관리자가 어려워하는 것이 직원을 잘 관리하는 것이지만 병의원은 직접 고객을 대하는 서비스 업종에 해당하기에 직원 관리가 더 중요...