병의원장에게 전달받은 사업 목표를 정확하게 이해하고 있는 직원은 몇 명이나 될까? 극소수일 것이다. 직원은 목표 달성의 동기를 얻지 못하고, 목표 달성에 대한 보상을 예상할 수 없기에 목표 관리를 실천하기 어려울 것이다. 직원의 목표관리를 위해서는 전략적인 사고방식을 갖는 것이 중요하다.

전략적인 사고방식을 갖기 위해서는 목표를 이해하고 업무의 특성을 파악하는 것이 필요하다. 직원 스스로가 장단점을 파악하고 전략 실행에 따른 잠재적 문제를 예상해야 한다. 직원이 병의원의 상황이나 목표를 설명할 수 있다면, 목표 달성에 한걸음 가까워진 것이다.

병의원의 성장과 목표 달성 여부는 매출과 밀접하다. 그렇기 때문에 직원과 함께 조직의 역량을 극대화하려는 노력이 필요하다. 하지만 성공적으로 목표관리를 해내는 병의원은 거의 없다. 실패의 원인은 세 가지로 꼽을 수 있다.

목표관리에 대한 인식 및 의식 부족, 관리 역량 부족, 역할 및 의사결정의 부실 체계로 인한 것이다. 병의원은 조직이기 때문에 개인에 의한 목표 달성보다 조직의 힘으로 목표를 달성하는 것이 중요하다.

수도권에서 여성병원을 개원 중인 박 원장은 얼마 전부터 장기근속 직원 A 때문에 고민이 많다. 박 원장이 파악한 문제행동으로는 어떤 업무를 직원 B에게 지시했음에도 직원 A가 피드백을 하는 경우가 많았고, 다른 직원들은 한가한 가운데 직원 A만 바쁘게 일하고 있다는 것이다. 그렇다 보니 A는 예민하고 신경질적인 태도로 업무에 임했고, 고객들로부터 직원 A에 대한 컴플레인이 들어오게 된 것이다. 박 원장은 의대 선후배 모임을 통해 장기근속직원으로 인한 문제가 병의원에서 흔히 볼 수 있는 문제라는 것을 인식했다.

장기근속 직원의 역량이 정체되면서 병의원 조직 문화에 악영향을 미친다. 장기근속 직원의 역량을 끌어올리려면 업무능력이 높음을 객관적으로 평가받게 하고, 그에 합당한 보상을 해줘야 한다.

물론 직원이 원하는 목표와 병원이 원하는 것이 일치할 수는 없다. 그러나 직원이 일하면서 배우고 성장한다고 느끼는 동시에 병의원도 같은 목표와 방향성을 가져야 한다. 만일 직원이 목표 달성의 동기를 얻지 못하고 목표 달성에 따른 이점을 예상할 수 없다면 병의원의 목표관리를 실현할 수 없을 것이다. 따라서 직원 스스로 목표에 대한 이해와 업무의 특성을 파악할 수 있도록 안내해야 한다.

아울러 병의원의 상황과 목표의 특성을 명확하게 설명하는 것을 시작으로 직원에게 목표 달성에 따른 평가보상 체계를 제시해야 한다. 성과 관리를 정확하게 하려면 병의원의 특성을 파악하는 것부터 해야 한다.

아울러 직원들의 도전을 유도할 수 있어야 한다. 또 경영 시 변수를 고려한 현실적인 목표와 전략이 필요하다. 즉, 직원이 직무를 수행하면서 배우고 성장한다고 느끼게 하려면 병의원도 목표와 같은 방향성을 가져야 한다. 그리고 그 목표설정은 객관적인 데이터를 기반으로 해야 한다.

또한 직원의 행동이나 업무 상황별 매뉴얼을 만들고 공유하는 것도 병의원의 발전을 위한 전략이 된다. 따라서 원장과 직원 모두가 수긍할 수 있는 기준을 만들고 구체적인 실행 계획을 마련해야 한다. 개원 이후부터 누적된 데이터를 통해 직원의 역할, 업무수행 내용, 역량 등의 자료를 수치화하고, 평가 기준에 대한 실행 수준의 적합성을 고려한 객관적 지표가 시스템을 만드는 데 큰 도움이 될 것이다.

노승균 병·의원 컨설팅 전문가

• 現) 스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가
• 現) 전자신문 기업성장지원센터 병의원 컨설팅 전문가
• 前) 조세일보 기업지원센터 병의원 컨설팅 전문가
• 병의원 홈택스 신고안내정보 분석
• 병의원 의료법인 설립
• 개인임대사업자 법인 전환 컨설팅
• 병의원 경영프로그램 스타리치메디 교육

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