전국 어디서든 사용자 위치를 기반으로 독감 예방접종이 가능한 병원과 백신 가격 정보를 한 번에 확인할 수 있는 서비스를 제공하는 플랫폼이 있다. 또 전국 병의원 비급여 병원비 정보 조회 플랫폼도 있다. 누구나 쉽게 병의원 정보를 파악할 수 있는 시대에 살고 있기 때문에 시대착오적인 경영방침을 내세운다는 것은 망하는 지름길로 가겠다는 것과 같다.

정보가 넘쳐흐르는 시대에서 우리 병의원의 고객을 창출한다는 것은 어렵고, 많은 수고를 필요로 한다. 또한 방문 고객을 단골 고객으로 만드는 일도 매우 중요하다. 병의원 서비스가 만족스럽지 못할 경우에는 고객이 다른 병의원으로 이탈할 가능성이 크다. 반면에 고객에게 평판이 좋다면, 다른 고객을 유입할 수 있다. 결국 단 한번 방문한 고객을 만족시키는 것이 단골고객 확보와 신규고객 창출에 큰 영향을 미친다.

병의원은 의료서비스에 대한 고객만족도를 높이기 위해 직원교육에 힘쓰며, 청결하고 단정한 이미지를 주는 인테리어와 첨단 의료장비를 갖춘다. 또한 고객 데이터를 확보하기 위해 설문조사를 진행하기도 한다. 고객데이터에는 다양한 정보가 녹아져 있다.

성별, 연령, 지역, 증상, 내원 목적 등을 파악할 수 있기 때문이다. 이 데이터가 쌓이면 홍보 마케팅 전략을 수립하는 데 절대적인 기준이 된다. 예를 들어, 직장인 환자가 많이 내원하는 병의원에서 소아 및 노인을 위한 마케팅을 한다면, 효과를 기대하기 어려울 것이다. 한편, 소아 환자가 많은 병의원에서 보호자도 이용할 수 있는 의료서비스를 제공하는 것은 효과적일 수 있는 것이다.

병의원 고객 데이터만큼 중요한 것은 매출 분석이다. 병의원 매출은 크게 건강보험이 적용되는 보험 매출, 건강보험이 적용되지 않는 비보험 매출, 자동차 사고 관련 치료를 위한 자동차 보험 매출로 나뉜다. 또한 병원 수납액은 국민건강보험공단에 청구한 후 입금되는 매출액과 자동차 보험 회사에서 입금되는 매출액 그리고 병의원에서 직접 수납하는 본인부담금 매출액으로 구분된다.

본인부담금 매출액은 보험 매출액 중 본인 부담금과 비보험 매출액 중 본인 부담금으로 재차 나뉘게 되고, 공단 매출액은 일반 요양급여, 의료급여, 건강검진, 위탁검진 등으로 나뉘기 때문에 매출신고 시 질병 보건 통합관리 시스템을 통해 보건소 위탁 예방접종 매출 등을 확인해야 한다. 아울러 매출을 시간 순서대로 정리해 주간, 월간 등 단위 분석을 해야 한다. 즉, 시간의 흐름에 따른 매출분석을 통해 향후 매출 추이를 예상할 수 있고, 특정 기간의 매출에 대한 예측도 가능해지는 것이다.

해당 월의 매출을 그 월에 방문한 고객 수로 나눠 환자 1명 당 매출을 계산하는 것으로 병의원의 부가가치 상태를 알 수 있는 객단가 분석도 있다. 그리고 신규고객으로부터 창출된 매출 비중을 분석하는 것을 통해 병원의 성장과 매출을 예측하는 방법도 있다.

지역별 매출 분석을 하는 것도 효과적이다. 병의원의 인지도를 높이고 주요 고객층을 파악하기 위해서는 지역별 매출분석을 통해 진료서비스의 강점 및 약점, 고객이 원하는 서비스에 대한 대응방안, 마케팅 실행 등의 전략을 수립할 수 있다.

병의원 경영전략의 기본은 시장분석과 고객 분석이 돼야 한다. 이를 기반으로 의료 서비스 특징에 맞는 전략을 수립하고, 경영방향을 제시할 수 있는 근거를 마련해야 한다. 그리고 이 작업이 완료되면 계획한 목표를 달성하는 것은 물론이고 높은 매출을 올릴 수 있을 것이다. 

노승균 병·의원 컨설팅 전문가

• 現) 스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가
• 現) 전자신문 기업성장지원센터 병의원 컨설팅 전문가
• 前) 조세일보 기업지원센터 병의원 컨설팅 전문가
• 병의원 홈택스 신고안내정보 분석
• 병의원 의료법인 설립
• 개인임대사업자 법인 전환 컨설팅
• 병의원 경영프로그램 스타리치메디 교육

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