얼마 전 방영된 드라마가 있다. 흉부외과 의사가 주인공인 드라마인데, 수술 시 사망 확률이 높은 환자는 수술하지 않고 병의원 운영방침을 따르지 않는 의사에게 불이익을 주는 내용이 포함되어 있다. 그리고 그런 선택을 할 수밖에 없는 것을 병의원의 수익이라는 명분으로 정당화 한다. 물론 드라마 내용이지만, 병의원 경영 상 수익이 중요한 부분을 차지하고 있다는 것은 부정할 수 없는 사실이다.

지금도 개원하는 병의원 수는 꾸준히 증가하고 있다. 다양한 이유로 개원하고 있지만 대부분 성장과 성공을 목표로 하고 있을 것이다. 이에 원장은 1주일에 평균 50시간 이상을 진료실에서 고객을 진료하고 있으며, 진료 수준을 높이기 위해 학회, 세미나, 경영 스터디에 참여하고 있다. 그리고 늘 고객 수, 매출액, 인건비 등을 고민하고 있다.

세종에서 정형외과를 개원한 박 원장은 최근 고객 수와 매출 정체로 인해 많은 어려움을 겪었다. 개원 후 1년 정도는 늘어나는 고객 수와 매출액으로 인해 즐거움을 느끼기도 했지만 이후에는 성과가 지지부진했다. 이에 이탈하는 직원도 생기고 박 원장은 우울감에 빠졌다.

박 원장에게 필요한 것은 병의원 경영 역량이다. 일반적인 중소기업을 예로 들면, 새로운 아이디어만 보고 창업 한 경우에는 사업자금 융통과 거래처 발굴에 어려움을 겪는다. 또 대표들은 사업장에서 살다시피 할 정도로 열정적으로 일해야 했다. 하지만 중소기업은 열정만으로 성장을 지속하기에는 한계가 분명하다. 고객과 시장은 늘 변화하기 때문에 조금도 뒤쳐져서는 안 된다. 중소기업 대표들은 항상 시장의 흐름을 읽어야 하고 변화에 대응하기 위한 전략을 갖춰야 한다. 또 생산성과 효율성을 높일 수 있는 방법을 마련해야 하고 비용을 효율적으로 관리할 수 있는 계획을 세워야하는 경영 역량이 필요한 것이다.

병의원도 마찬가지다. 뛰어난 진료 수준과 과목으로 개원을 했다면 수익을 창출하기 위해 밤낮없이 진료 서비스를 제공해야 한다. 또 분명한 사업 목표와 계획을 정확한 수치를 통해 가져야 한다. 명확한 수치가 필요한 이유는 직원에게 맞는 역할을 분배해야 하고 역량을 이끌어 내야 하기 때문이다. 즉, 수치로 된 성과가 있어야 직원을 평가하고 보상할 수 있기 때문이다.

개원 후부터 축적된 고객 내원 수, 재방문 고객수, 매출 증가율, 비용 대비 마케팅 효과, 의료품 관리, 고객만족도 등 병의원의 데이터를 기반으로 고객이 원하는 것, 매출 정체의 원인을 파악하는 것이 효과적이다.

이처럼 매출 분석을 통해 기간별 매출 흐름을 분석하고 병의원의 부가가치를 파악하는 것은 병의원의 강약점을 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 특정 기간에 어떤 고객이 내원했으며, 병의원 경영에 대한 낭비적인 요소는 없는 지 파악할 수 있게 해준다. 신규와 기존 고객의 비중, 객단가 분석으로 신규 고객을 어느 정도 늘려야 할지, 기존 고객을 통해 매출을 몇 퍼센트 증가시켜야 할지, 그리고 노후 된 의료기기를 구입해야 할지 등의 데이터를 통해 병의원의 자금과 인력 활용의 낭비 요인을 제거할 수 있다.

병의원 경영에 있어 정확한 수치를 통한 의사판단과 경영전략은 필수다. 정확하게 수치화된 재무제표를 통해 현재의 재정상태를 파악하고 미래를 대비해야 한다. 과도한 세금을 납부해야하는 상황이거나, 고객의 수가 대폭 감소했거나, 의료시설을 개선해야하거나, 인테리어를 제고해야하는 상황 등의 고민이 있다면 재무제표를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것이다.

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그리고 병의원의 재무관리의 시작은 객관적인 데이터가 기반이 되어야 한다. 데이터를 통해 직원 별 생산성과 효율성을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 세무관리, 노무관리, 경영관리가 가능해지기 때문이다. 데이터를 수집하기 위해서는 몇 가지 구분된 카테고리와 시스템이 필요하다.

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병의원 경영지원 전문 프로그램인 스타리치메디(Starrich Medi) 프로그램은 웹 방식으로 언제 어디서나 실시간 경영관리 및 고객관리가 가능하며, 다양한 통계분석을 통하여 매출이나 비용에 대해 다각화된 자료를 실시간으로 볼 수 있어 체계적 병의원 경영관리를 지원하고 있다. 아울러 스타리치 어드바이져는 병의원의 노무관리, 경영관리, 세금관리, 세무조사, 자산평가 분야에서 병의원의 상황과 원장의 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 제공하고 있다.

전찬우 병·의원/기업 컨설팅 전문가

• 現) 스타리치 어드바이져 기업 컨설팅 전문가
• 現) 전자신문 기업성장지원센터 전문위원

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