차별화 된 경쟁력이 병의원 경영의 핵심이다​

2022-03-25

소규모로 개원해서 폭발적인 성장률을 보인 병의원들은 각자의 특별함이 있다. 치열한 생존 경쟁을 해야 하는 병의원에 가장 필요한 것은 그 특별함을 우리 병의원에게 적용할 수 있는 실천 방법이다. 의료 서비스를 제공하는 병의원은 다른 병의원과 다른 차별성과 경쟁력을 가지고 있어야 한다. 그래야만 고객을 창출하고 매출을 증대시킬 수 있다.

 

다시 말해, 병의원은 경영을 해야 성장할 수 있고 치열한 의료계에서 생존할 수 있다. 과거에는 의료서비스를 제공하는 병의원 수가 서비스를 받고자 하는 고객의 수보다 적었기 때문에 많은 노력을 하지 않더라도 병의원을 운영할 수 있었다.

 

하지만 지금은 상황이 다르다. 선택진료 폐지, 최저임금의 급격한 상승, 주 52시간 근무제, 광고 금지 등의 제재 항목은 병의원의 경영을 더욱 어렵게 만들었다. 이에 병의원 원장들은 줄어드는 고객을 어떻게 늘릴 것인지, 경쟁 병의원보다 좋은 편의성을 갖출 것인지, 고객 만족과 업무 생산성 향상을 위해 직원관리를 어떻게 할 것인지 등에 대한 경영적 판단 능력이 필요해졌다.

 

병의원 원장이 경영을 완벽히 해내는 것은 쉽지 않다. 원장은 경영자이기에 앞서 의료 전문가인 의사이기 때문이다. 하지만 최근 경영학을 공부하는 원장님들이 많아졌다. 차별화된 의료 서비스의 수준을 높이기 위한 학습에 집중하게 된 것이다.

 

병의원 경영은 개인 병의원의 특성을 객관화 시키고 수많은 변수에 대한 기준을 체계화해야 한다. 따라서 병원장은 어떤 서비스와 진료과목에서 매출이 발생했으며 매출을 발생시키는 주요 고객층을 평가해야 한다. 또 목표를 달성하지 못했을 때 그 원인을 파악하는 매출 분석과 경영 전략을 수립하는 것이 중요하다.

 

병의원은 조직이기 때문에 개인에 의한 목표 달성보다 조직의 힘으로 목표를 달성하는 것이 중요하다. 예측을 통한 안정적인 병의원 운영을 기대할 수 있기 때문이다. 특히 목표 달성의 여부보다 중요한 것은 달성 결과와 함께 목표 달성을 위한 관리 측면을 눈여겨봐야 한다는 것이다.

 

병의원의 목표는 합리적이며 계량적이어야 하고 직원들의 도전을 유도할 수 있는 것으로 정해야 한다. 목표 관리가 분위기에 의해 조성되고 있는지, 돌발 상황에 대응할 수 있는 역량을 가지고 있는지, 객관적인 성과분석을 할 수 있는지에 대한 점검이 필요하다.

 

또 직원들이 목표를 어느 정도 이해하고 있는지 점검해야 한다. 목표 달성에 의한 전략과 방법에 직원의 의견이 반영되어있는지, 소통이 있었는지를 점검하고 조직이 자발적으로 목표를 달성할 것이라는 도전 문화가 자리 잡고 있는지 등의 여부를 파악해야 한다.

 

뿐만 아니라 개인의 목표와 조직의 목표를 분리해서 생각하고 있는지를 파악하고 목표 관리 역량과 노하우가 부족하지는 않은지 등의 여부를 파악해 모든 구성원이 목표 관리에 대한 의식을 강화하고 조직의 목표 요소를 구체적으로 정의할 수 있어야 한다. 그리고 이를 통해 병의원이 가진 직원 및 고객 관리, 매출 관리, 비용 관리 등의 경영 데이터를 활용해 균형적인 목표관리를 체계화하는 것이 필요하다.

 

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신창원 병·의원 컨설팅 전문가

  • 現) 스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가
  • 現) 전자신문 기업성장지원센터 병의원 전문위원
  • 前) 조세일보 기업지원센터 병의원 전문위원
  • 병의원 매출 경비 분석
  • 병의원 세금신고 내용 분석