차별화 된 의료서비스를 제공하는 방법​

2021-03-15

코로나19 영향으로 많은 사람이 어려움을 호소하고 있습니다. 소상공인이나 자영업자가 두드러지지만 의료업계도 예외는 아닙니다. 2020년 3월부터 7월까지 국민의료 이용 행태를 조사한 건강보험공단의 자료에 따르면 감기, 인플루엔자, 폐렴 등 호흡기 감염으로 인해 병의원을 이용한 환자 수는 절반 이상 줄어든 것으로 나타났습니다. 물론 정형외과, 재활의학과 등 비호흡기계 환자 수도 감소했으며 소아청소년과 병의원도 심각한 경영난에 허덕이는 것으로 나타났습니다.

 

선택 진료 폐지, 주 52시간 근무, 최저임금 상승 등 열악한 환경은 병의원 경영을 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 하지만 이 상황 속에서도 개원하는 병의원이 있습니다. 그들은 수준 높은 의료서비스와 더불어 줄어드는 고객을 어떻게 창출 할 것인가? 경쟁력과 편의성을 어떻게 갖출 것인가? 고객 만족과 업무 생산성을 높이기 위한 직원 관리는 어떻게 할 것인가? 등 모든 운영 요소와 경영적 판단 능력을 갖추기 위한 고민을 이어가고 있습니다.

 

병의원 경영이 중요하다고 해서 원장이 경영학을 배워야 할까요? 의료 수준을 높이기 위한 학습에 집중하는 것만으로도 시간은 턱없이 부족합니다. 가장 효율적인 방법은 경영 전문가를 찾는 것입니다. 병의원 컨설팅을 통해 병의원의 특성을 객관화하고 수많은 변수에 대한 기준을 체계화하여 한눈에 경영 상태를 파악할 수 있어야 합니다.

 

가령, 매출이 몇 달 정도 증가하면 새로운 의료기계를 구입하거나 직원을 추가 채용하는 등 설비를 확장합니다. 이후 매출이 줄어들면 과도한 투자로 불필요한 비용을 지출하게 되는 것입니다. 한편 고객과 매출이 증가하고 있음에도 언제 다시 매출이 줄어들지 모른다는 생각에 현재의 규모를 유지한다면 고객들은 예약 대기에 지쳐 다른 병의원으로 이탈하고 과중한 업무에 시달리는 직원도 퇴사 욕구가 솟구칠 것입니다. 결국 객관적인 데이터가 없다면 매출과 성과를 예측할 수 없고 비용과 지출을 예상할 수 없게 됩니다.

 

의료서비스를 제공하는 병의원은 차별성과 경쟁력을 갖추고 있어야 합니다. 과거에는 의료서비스를 제공하는 병의원 수가 서비스를 받고자하는 고객 수보다 적었기에 별다른 노력 없이 운영할 수 있었습니다. 반면에 현재의 병의원은 정책 변화, 물가 상승 등의 어려운 사업 환경에 놓여있고 고객 수는 급격히 감소하고 있습니다.

 

따라서 경영 상태를 객관적으로 파악하고 문제점에 대한 솔루션과 새로운 방향이 필요합니다. 전문가에게 컨설팅을 받는다면 차별성과 경쟁력에 대한 전략 외에 세금 절감 방안도 마련할 수 있습니다. 개원 3년 차 이상의 병의원은 대부분 성실신고 확인대상에 포함되며 발생한 수익에 대한 세금 절감 방안을 찾고 있을 것입니다. 그리고 모두 세금 예상분에 대한 절감 방안에만 국한되어 있을 것입니다.

 

만일 세금을 사전에 공제받을 수 있는 방법이 있다면 더 많은 도움을 받을 수 있을 것입니다. 그 대표적인 것은 ‘연구소 설립’입니다. 서울 용산구에서 S 피부과를 개원한 김 원장은 개원 후 3년 차에 연구소를 설립해 세금을 절감할 뿐만 아니라 고객 창출에도 효과적으로 활용하였습니다. 대전에서 W 안과를 개원 중인 박 원장도 연구소 설립 후 특허를 취득하여 세금 절감과 매출 증대 효과를 톡톡히 봤습니다. 병의원이 연구소를 설립하는 것은 절세 효과도 있지만 다른 기업과의 차별화를 위한 것도 있습니다. 현재 서비스 업종의 기업부설연구소는 많지 않지만 꾸준히 증가하고 있기 때문에 연구소 설립을 고려해 봐야 합니다.

 

이처럼 병의원 컨설팅은 병의원 운영에 대한 목표를 명확하게 설정해주고 경영 전략을 구체화해주기 때문에 경영상의 문제를 해결하고 목표를 달성하는 데 큰 도움을 줍니다. 또한 직원과 유기적으로 경영목표를 공유하고 경영 데이터 활용으로 체계화된 운영이 가능해집니다.

병의원 경영지원 전문 프로그램 스타리치 메디

스타리치 메디는 병의원의 노무·경영·세금 관리, 자산평가 분야에서 병의원 운영상황과 원장의 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 제공합니다. 또한, 실시간 고객 관리와 경영 관리를 통해 매입출을 통계분석하여 다각화된 자료를 볼 수 있는 체계적인 병의원 경영관리 프로그램입니다.

안내전화 : 02-6969-8909

소개 페이지 보기

전찬우 병·의원/기업 컨설팅 전문가

  • 現) 스타리치 어드바이져 기업 컨설팅 전문가
  • 現) 전자신문 기업성장지원센터 전문위원