목표 관리가 병의원의 경쟁력을 좌우한다​

2020-04-28

 

병의원장에게 전달받은 사업 목표를 정확하게 이해하고 달성하는 직원은 몇 명이나 될까요?

 

소수에 불과할 것입니다. 직원은 목표 달성의 동기를 얻지 못하고 목표 달성에 따른 자신의 이점을 예상할 수 없기 때문에 목표 관리를 실천할 수 없는 것입니다.

 

직원의 목표 관리를 위해서는 다음 사항을 고려해야 합니다. 우선 전략적인 사고방식을 갖는 것입니다. 모든 일에서 성과를 내는 사람들은 모두 자신만의 전략이 있습니다. 바로 전략 유무가 목표 달성 여부를 판가름합니다.

 

전략을 세우기 위해서는 목표를 이해하고 업무 특성을 파악해야 합니다. 이후 직원 스스로 장단점을 분석하고 전략 실행에 따른 잠재적 문제를 예상해야 합니다. 만일 직원이 병의원의 상황이나 목표 특성을 설명할 수 있다면 그것은 주어진 목표와 전략의 관계를 이해하고 목표 달성에 한걸음 가까워졌음을 알 수 있는 것입니다.

 

전략을 이해시켰다면 평가보상 체계를 마련해 목표 달성 의지를 높여야 합니다. 인간은 개인이기 때문에 조직의 힘으로 바꾸는 것은 매우 어렵습니다. 또한, 개인의 힘만으로 목표를 달성하는 것도 효율적이지 못합니다. 이에 객관적이고 합리적인 성과 측정 및 보상체계를 마련하는 것이 중요합니다.

 

이와 같은 성과 관리는 조직의 역량을 전략적으로 집중시키는 효과를 가지고 있습니다. 성과 관리는 개인의 업적을 평가하는 것 이상으로 중요한 의미이기 때문입니다.

 

성과 관리에서 필요한 것은 개인의 역량입니다. 개인 보유역량을 얼마나 이끌 수 있는지 동기부여 해주어야 합니다. 자신이 일을 잘하고 있다고 객관적으로 평가받고 그에 합당한 보상을 받는 자체가 진정한 동기부여가 되는 것입니다.

 

따라서 성과 관리는 모든 직원이 인정하고 공감할 수 있어야 합니다. 특히 성과 관리를 정확하게 하려면 병의원의 특성치를 찾는 것에서부터 비롯되어야 합니다. 특성치는 내원한 고객의 데이터에서 도출할 수 있으며 이를 직원과 함께 분석할 경우, 목표 관리 전략까지 될 수 있습니다.

 

아울러 직원과 함께 고객 데이터를 분석했기 때문에 사업 목표의 방향과 전략까지 이해할 수 있는 것입니다. 그러므로 주기적인 모니터링 공유가 필요합니다. 또한, 구체적 전략을 세우고 직원의 성과 측정 항목이나 수치를 통한 데이터베이스를 구축하는 것이 좋습니다.

 

데이터는 결국 병의원의 경쟁력이 되기 때문에 직원의 능동적인 참여가 절대적으로 필요하며, 이 같은 참여를 이끌기 위해서는 객관적 통계자료를 근거로 하는 것이 바람직합니다.

 

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신창원 병의원 컨설팅 전문가

신창원 병·의원 컨설팅 전문가

  • 現) 스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가
  • 現) 전자신문 기업성장지원센터 병의원 전문위원
  • 前) 조세일보 기업지원센터 병의원 전문위원
  • 병의원 매출 경비 분석
  • 병의원 세금신고 내용 분석