지금은 직원의 동기부여를 고민해야 할 때이다​

2018-07-17

 

모든 사업체는 주 52시간 근무제 시행에 따른 대응방안을 찾기 위해 고민에 고민을 거듭하고 있다. 병의원의 경우 진료서비스 업체이기에 직원들의 생산성은 곧 병의원 매출과 직결되기에, 직원들의 인건비는 병의원의 수익과 관련이 크기에 원장들의 고민은 어느 업종보다 크다. 반대로 직원의 입장에서는 수익이 줄어들 수 있기에 그를 보전하기 위한 고민도 크다. 따라서 원장과 직원 사이의 관계개선 노력이 필요한 시기이다. 그 관계개선에는 동기라는 단어가 존재한다. “동기란 임무를 완수하기 위한 자발적 내적 의지 정도를 말하는 것으로, 오랫동안 많은 경영자들의 관심사가 되었음은 물론, 수많은 실험과 이론이 정립되어있을 만큼 이론도 다양하다.

 

이에 적용효과를 높이기 위해서 우리 직원의 업종특성을 먼저 살펴볼 필요가 있다.

 

► 지식근로자인 우리 직원의 생산성은 머릿속에서 이루어지기 때문에 삽으로 퍼내는 것과 같이 외적 요소로 통제할 수 없다.

► 병의원은 서비스업이기에 고객을 직접 대면하는 우리 직원은 매 순간순간 자신을 잊고 최선을 다하는 모습을 보여야 한다.

► 의료분야 전문영역에 속하는 우리 직원은 선배가 후배의 업무를 100% 이해하지 못하면 충분히 통제할 수 없다.

 

이처럼 병의원은 지식근로자, 서비스업, 전문영역이란 3가지를 모두 갖춰진 대표적인 직장으로 적절한 동기부여가 있어야 자기 일처럼, 고객을 자기가족 대하듯이 의지를 가지고 업무를 수행하게 할 수 있는 것이다. 따라서 위의 3가지 특성을 고려하여 동기부여 제공을 고려해야 한다. 

 

1. 금전적 보상은 요소의 일부일 뿐이다. 

 

금전보상이 일정수준이 되면, 금전적 보상은 더 이상 동기부여의 요소가 되지 않는다. 즉 보상금이 높아짐에 따라 비례하여 동기가 높아지지 않으므로 동기부여에 금전적 보상만 생각해서는 안된다.

 

2. 업무의 본질, 가치를 깨닫도록 해야 한다.

 

고객을 만나는 직원은 반복업무와 잦은 고객불편으로 정신적 고통을 받고 있다. 그러나 직원의 꼼꼼한 일 처리와 초기 대응이 고객을 질병이란 고통에서 벗어나게 해주는 사실을 끊임없이 인지시키고, 그 일을 인정해주어야 한다.

 

규모가 적은 병의원의 직원이지만 탁월한 수준으로 혈압을 재고, 혈액을 체취하고, 당뇨를 측정하고, 복약지도, 칼로리 계산식단지도가 환자를 당뇨 합병증으로부터 예방시킬 수 있는 가치를 리더인 원장은 일깨울 수 있어야 한다. 

 

 

성장욕구를 심어주어야 한다.
병의원 교육을 진행하다보면 의외로 자발적 교육을 참여하는 직원 분을 볼 수 있다. 이유를 물어봤더니 지난 10년 동안 같은 업무를 반복해왔다. 지겹다기 보다는 10년의 업무를 바탕으로 해서 향후에 업무를 확대시키고 싶어서 참여했다는 답변이었다. 그 직원이 생각하는 확대된 일은 의료컨설턴트, 상담실장 등이었다. 모든 사람은 금전과 같은 존재욕구뿐 아니라 성장욕구를 가지고 있다병의원 생활을 통해 자신이 더 발전할 수 있다면 동기는 충분히 제고될 것이다

 

관계욕구도 있다.

사람은 자신이 속한 곳에서 존재감을 찾는다즉 인정받고 싶은 욕구가 있다특히 지식근로자서비스업전문영역은 사람과의 관계를 떠나서는 업무가 이뤄지지 않기에 기본적으로 자신이 일을 잘 하고 있는지적절한 조치를 취했고준비했는지를 확인받고 싶어한다반대로 무엇을 소홀히 했고실수 했는지도 알고 싶어한다따라서 원장님은 루틴한 업무라도 업무시작중간종료시점마다 칭찬하고노고를 인지해주고 반대로 실수한 부분대안격려도 주어야 한다

 

 

병의원 문화를 통한 간접 동기부여도 있다.

1년전부터 일반 기업에서 가장 관심을 가졌던 항목이 기업문화였다. 다른 말로 하면 전통이다. 그 전통을 잘 세워놓으면 그것이 바로 업무의 경쟁력, 회사의 경쟁력이 되기 때문에 어떻게든 좋은 기업문화를 만들기 위해 지금까지도 노력하고 있다. 마찬가지로 병의원도 바람직한 조직문화가 있어야 한다예를 들어 너무 조용하기만 하고뒷담화가 횡횡하고이직이 잦은 병의원이라면 직원에게 동기가 부여되기는 매우 어려울 것이다반대로 활기차고서로 격려해주고이직이 별로 없는 병의원이라면 직장나오는 것이 반가울 만큼의 동기가 제고될 것이다원장은 ‘좋은 조직문화’를 만들 수 있도록 여건과 기회를 제공하여 간접적으로 동기부여하는 방안도 모색해야 한다. 참고로 신입사원이 우리 직장 정말 좋을 직장이라고 주위사람에게 자랑하는 사항으로 첫 번째가 “야유회”, “체율대회”였다고 한다.

 

이처럼 병의원의 직원은 동기를 여러 요소로 부여받는 특징이 있다결과적으로 원장님은 한가지가 아닌 여러가지가 종합적, 입체적으로 직원의 동기가 부여될 수 있도록 노력을 해야 한다는 것이다.

 

노승균 병의원 컨설팅 전문가 (스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가)

노승균 병·의원 컨설팅 전문가

  • 現) 스타리치 어드바이져 병의원 컨설팅 전문가
  • 現) 전자신문 기업성장지원센터 병의원 컨설팅 전문가
  • 前) 조세일보 기업지원센터 병의원 컨설팅 전문가
  • 병의원 홈택스 신고안내정보 분석
  • 병의원 의료법인 설립
  • 개인임대사업자 법인 전환 컨설팅
  • 병의원 경영프로그램 스타리치메디 교육